Términos de uso y política de cancelación

Estos términos regulan el uso de truetour.com.br y la compra de excursiones y paquetes de viaje de TrueTour, con sede en Salvador, Bahia, Brasil ("TrueTour", "nosotros").

1. Excursiones con reserva en línea

• El precio indicado es por persona, en reales (BRL). Niños de 2 a 11 años pagan tarifa infantil; bebés (0–1 año) no pagan, pero cuentan como pasajeros.
• La reserva se confirma solo cuando Mercado Pago aprueba el pago. Recibirás un código de reserva y un voucher por correo.
• Mientras pagas, los lugares quedan retenidos por un tiempo limitado. Si el pago no se completa a tiempo, la reserva vence y los lugares se liberan.

2. Cancelaciones y cambios por tu parte

• Cancelación gratuita hasta el plazo indicado en cada excursión (normalmente 24 horas antes de la salida): reembolso total por el mismo medio de pago.
• Después de ese plazo, o si no te presentas, el importe no es reembolsable, porque la operación (vehículos, barcos, guías) ya está comprometida.
• Los cambios de fecha dependen de la disponibilidad y se solicitan por WhatsApp o correo.
• Las compras en línea pueden desistirse en hasta 7 días desde la contratación (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil), siempre que la excursión no se haya realizado.

3. Cancelaciones por nuestra parte

Las excursiones pueden cancelarse o modificarse por clima, condiciones del mar, decisiones de las autoridades o motivos ajenos a nosotros. En ese caso eliges entre reprogramar o reembolso total.

4. Paquetes internacionales

Los paquetes se venden por presupuesto. Los valores "desde" son referenciales y dependen de fechas, disponibilidad y tipo de cambio. Las condiciones finales —precio, forma de pago, cancelación y reglas de proveedores (aerolíneas, hoteles)— constan en la propuesta que apruebes.

5. Tus responsabilidades

Llegar puntual al punto de encuentro, llevar documento de identidad, seguir las indicaciones de seguridad del guía e informar al reservar sobre condiciones de salud, alergias o movilidad reducida.

6. Contacto

Estos términos se rigen por la legislación brasileña.