Termos de uso e política de cancelamento

Estes termos regulam o uso do site truetour.com.br e a compra de passeios e pacotes de viagem da Truetour, com sede em Salvador, Bahia, Brasil ("Truetour", "nós").

1. Passeios com pedido de reserva online

• A reserva feita no site é um pedido: nada é cobrado online. As vagas ficam seguras por tempo limitado enquanto nossa equipe confere a disponibilidade.
• A reserva só é confirmada depois que nossa equipe confirma com você (por WhatsApp ou e-mail) e o pagamento combinado é feito. Você recebe o código da reserva e o voucher por e-mail.
• Os valores são informados sob consulta. Crianças de 2 a 11 anos podem ter valor infantil; bebês de 0 a 1 ano normalmente não pagam, mas contam como passageiros.
• Se o pedido não for confirmado a tempo, ele expira e as vagas são liberadas.

2. Cancelamento e alterações pelo cliente

• As condições de cancelamento e remarcação são combinadas com nossa equipe na confirmação da reserva.
• Depois desse prazo, ou em caso de não comparecimento, o valor não é reembolsável, pois a operação (veículos, barcos, guias) já foi contratada.
• Mudanças de data dependem de disponibilidade e podem ser pedidas pelo WhatsApp ou e-mail.
• Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias da contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que o passeio ainda não tenha acontecido.

3. Cancelamento pela Truetour

Passeios podem ser cancelados ou alterados por condições do tempo e do mar, determinação de autoridades ou motivos alheios à nossa vontade. Nesse caso, você escolhe entre remarcar ou receber o reembolso integral.

4. Pacotes internacionais

Pacotes são vendidos por orçamento. Valores "a partir de" são referências e variam conforme datas, disponibilidade e câmbio. As condições finais — preço, forma de pagamento, cancelamento e regras dos fornecedores (companhias aéreas, hotéis) — constam na proposta que você aprovar.

5. Responsabilidades do cliente

Chegar no horário ao ponto de encontro, levar documento com foto, seguir as orientações de segurança do guia e informar na reserva condições de saúde, alergias ou mobilidade reduzida.

6. Contato

E-mail: contato@truetour.com.br. Estes termos são regidos pela legislação brasileira.